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　　1月23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，就Galaxy Note7事件向Galaxy Note7用户和关联公司进行道歉，并公布该事件的调查结果。据了解，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。并委托业内领先的第三方机构针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。

　　三星电子无线事业部总裁高东真（ DJ Koh）表示，“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　实际上，Note7事件发生之后，三星采取了多项挽救措施，如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等等，这些态度和举措还是值得肯定的。而对于此前备受争议的中国消费者不在第一批召回范围之列，三星相关负责人现场作出解释说明：在第一次召回的时候，其他国家产品用的A电池，中国用的B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题，但是结果在B电池发现了A没有发现的问题。如果放在现在回想的话，三星若在当时对中国消费者进行更仔细和认真的沟通，就不会发生所谓的“双重标准”的困惑。“我希望借此机会给中国消费者表示深深的歉意。”高东真表示。

　　虽然目前来看，Galaxy Note 7燃损和召回事件，使三星手机业务遭遇重创，业界评价将给三星带来至少50亿美元的损失，品牌影响则会持续更长时间。但三星电子在全球科技创新尤其是中国市场上的投入和付出，仍然不容忽视。

　　据了解，三星电子进入中国市场25年以来，一直在不断持续加大在华投资，成立了华北、华中、华东、华南、东北、西北、西南七大支社，形成14家生产基地、10家研发基地、11家销售基地、4447家服务中心在内的完善体系，并在科技创新、人才培养、公益项目等方面作出贡献。目前，中国已成为三星电子最大的海外投资国，三星对于中国市场的重视自然也不言而喻。

　　三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示：“作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。”

　　同时为了重拾市场信任，三星还在发布会现场推出了涵盖开发、制造、验证等在内的全工序措施以避免类似事件重演。包括“8重电池安全检查措施”，确保电池安全可靠；改进版“多层安全措施协议”，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间等等。吸取Note7事件的经验和教训，三星电子已经全面展开史无前例的品质改善与提升计划，是否能重夺市场荣耀，让我们拭目以待。

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